Menú principal de la tienda global

Después de iniciar sesión en Global Shop, se muestra el menú principal de Global Shop Solutions . El menú principal se divide en cinco secciones: Selector de empresa activo , mosaicos de menú, barra de menú, espacio de trabajo y mensaje de la empresa .

Selector de empresa activo

El selector de empresa activa muestra el código de empresa, el nombre y el logotipo de la empresa actualmente seleccionada. Si la opción Usuario cruzado de empresas está activa, el Selector de empresas activas se utiliza para cambiar a otros códigos de empresa.

La posición predeterminada para el selector de empresa activa es la posición más a la izquierda del panel de menú superior. Se puede reubicar en una posición diferente en los paneles de menú superior o inferior arrastrando y soltando.

Mosaicos de menú

Los mosaicos de menú que se muestran en el menú principal vienen en diferentes variedades, incluidos grupos de menú, íconos de menú, widgets y otras herramientas.

Los grupos de menú se utilizan para organizar los otros tipos de mosaicos de menú. Los grupos de menú predeterminados incluyen:

• Widgets
• Administrador y personalizado
• Producción
• Inventario
• Clientes y Prospectos
• Vendedores
• Contabilidad
• Guiones GAB

La posición predeterminada para los grupos de menús se encuentra en el panel de menús superior, a la derecha del Selector de empresas activas. Se pueden reubicar en diferentes posiciones en los paneles de menú superior o inferior arrastrándolos y soltándolos. Los grupos de menús se pueden combinar y personalizar según sea necesario.

Al seleccionar un grupo de menú, se muestran sus mosaicos de menú asociados. Al seleccionar un icono de menú, se abre el módulo de menú en el espacio de trabajo . Al seleccionar un widget u otras herramientas, se abre en el espacio de trabajo o en una nueva ventana.

Los mosaicos de menú disponibles para un usuario específico están limitados a través de Soporte del sistema > Archivo > Mantenimiento de seguridad del usuario .

Haga clic aquí para obtener una lista completa de los mosaicos de menú dentro de Global Shop.

Widgets

Administrador y personalizado

Producción

Inventario

Clientes y Prospectos

Vendedores

Contabilidad

Guiones GAB

Personalización de mosaicos de menú

Hay diferentes opciones de personalización disponibles para los mosaicos de menú dependiendo de si son grupos de menú, íconos de menú, widgets u otras herramientas. Haga clic derecho en un mosaico para personalizar y seleccione una de las opciones del menú:

Editar Seleccione para abrir el módulo Editar mosaico del menú.

Título completo . Introduzca el título del mosaico.

Texto de información sobre herramientas . Ingrese el mensaje que se mostrará cuando el mouse se desplace sobre el mosaico.

Texto para mosaicos grandes . Ingrese el texto que se mostrará cuando se muestren mosaicos de menú grandes.

Texto para mosaicos pequeños. Ingrese el texto que se mostrará cuando se muestren pequeños mosaicos de menú.

Imagen de mosaico . Seleccione la imagen para mostrar en el mosaico.

Color del azulejo . Seleccione para cambiar el color de la imagen.

Seleccione Aceptar para aplicar los cambios o seleccione Cancelar para cerrar sin cambiar el mosaico.

Mover a . Seleccione para mover el mosaico al panel superior o al panel inferior.

Mover elementos a . Seleccione para mover los mosaicos debajo del Grupo de menús al panel superior, al panel inferior oa otro mosaico.

Copiar a . Seleccione para copiar el mosaico en el panel superior o en el panel inferior.

Copie elementos en . Seleccione para copiar los mosaicos del Grupo de menús en el panel superior, el panel inferior o en otro mosaico.

Eliminar. Seleccione para eliminar el mosaico.

Creación de grupos de menús personalizados

Los grupos de menús personalizados se pueden crear arrastrando y soltando un mosaico encima de otro mosaico o seleccionando un mosaico desde Copiar elementos a después de hacer clic con el botón derecho en el mosaico.

Barra de menús

La barra de menú muestra información útil y tiene accesos directos a información más detallada.

• Se muestra el estado actual del usuario y se puede cambiar si es necesario.
• El interruptor de reloj de entrada/salida se puede usar para marcar la entrada o la salida de un usuario.
• El contador de Elementos en cola enumera el número de elementos listos en comparación con el total. Seleccione el enlace para abrir el widget Elementos en cola .
• El contador de mensajes enumera la cantidad de mensajes no leídos de la cantidad total de mensajes. Seleccione el enlace para abrir el widget Mensajes .
• El contador de eventos enumera el número de eventos de calendario para el usuario. Seleccione el enlace para abrir el widget de calendario de eventos .
• El contador de Procesos en ejecución enumera el número de programas de Global Shop abiertos actualmente. Seleccione el enlace para abrir el widget Procesos en ejecución .
• El campo de búsqueda de menú se puede utilizar para ubicar un elemento de menú ingresando todo o parte del título del elemento de menú y seleccionando el botón de búsqueda.

La barra de menú se puede reubicar en una posición diferente en la pantalla haciendo clic y arrastrando las tres líneas verticales ubicadas en el extremo izquierdo de la barra. Los elementos en la barra de menú se pueden ocultar seleccionando la flecha hacia abajo ubicada en el extremo derecho de la barra y seleccionando qué elementos ocultar.

Estatus de usuario 

Seleccione el estado que se mostrará a otros usuarios mediante la función de chat. Los estados disponibles son: Disponible, Ausente, Ocupado, Inactivo, En una reunión, Desconectado.

Reloj Entrada/Salida

Seleccione el interruptor de reloj de entrada/salida para agregar registros de tiempo y asistencia de reloj de entrada/salida para el usuario actual. Los registros de reloj se ven y editan a través de En línea > Transacciones > Pista de auditoría de tiempo/asistencia . Los usuarios que han fichado a través del Menú también se muestran como fichados a través de En línea > Ver > Trabajo actual en curso . Nota: Se debe establecer una ID de empleado en el perfil del usuario en Soporte del sistema > Archivo > Mantenimiento de seguridad del usuario para registrar la entrada/salida. El usuario no puede fichar si no existe una ID de empleado en el perfil del usuario.

Búsqueda de menú

Utilice el campo de búsqueda del menú para ubicar un elemento del menú escribiendo parte o todo el título del elemento del menú. Seleccione el botón de búsqueda para mostrar elementos de menú coincidentes en el módulo de búsqueda. Seleccione un elemento de menú del módulo de búsqueda para mostrar la pantalla.

espacios de trabajo

Al hacer clic en un icono de menú, se agrega el módulo al espacio de trabajo actual. Se pueden agregar varios módulos al mismo espacio de trabajo. Los módulos muestran una lista de vista de árbol de los elementos de menú disponibles a los que el usuario tiene permiso para acceder. Los permisos de usuario se configuran a través de Soporte del sistema > Archivo > Mantenimiento de seguridad del usuario .

Cambie el nombre de un espacio de trabajo haciendo doble clic en el título en la pestaña e ingresando un nuevo nombre. Seleccione el botón + en la pestaña del espacio de trabajo para agregar espacios de trabajo adicionales. Elimine un espacio de trabajo seleccionando el botón x en la pestaña del espacio de trabajo.

Los elementos del menú están organizados en cinco grupos: Archivo, Ver, Transacciones, Informes y Administración. Haga clic en el interruptor a la izquierda del nombre de un grupo para mostrar los elementos del menú de un grupo. El interruptor difiere en apariencia según el tema seleccionado y se muestra como una flecha, un signo más/menos o un triángulo.

Solo se muestran los elementos del menú a los que el usuario tiene acceso.

Ejemplo: al hacer clic en el interruptor a la izquierda de Estimación/Enrutadores estándar, se abre una lista de Abrir, Nuevo, Copiar y Eliminar (si el usuario tiene permisos para acceder a estos elementos del menú). Al seleccionar "Nuevo" se abre la pantalla Estimación/Enrutadores estándar en modo nuevo.

Elemento de menú Copiar/Pegar

Los elementos del menú se pueden copiar y pegar si el usuario está configurado para ser un editor de menús en Soporte del sistema > Archivo > Mantenimiento de seguridad del usuario. Haga clic derecho en un elemento de menú y seleccione Copiar elemento de menú para copiar el elemento de menú. El elemento de menú copiado se puede agregar o pegar en cualquier otro módulo/grupo de menú haciendo clic con el botón derecho en el grupo de menú (Archivo, Ver, Transacciones, Informes, Administración) y seleccionando Pegar elemento de menú personalizado . Cuando se le solicite Crear una copia de la secuencia de trabajos , haga clic en Sí para abrir la pantalla de mantenimiento del elemento de menú personalizado donde se puede mantener y guardar el elemento de menú copiado.

Agregar al menú de usuario

Los elementos del menú se pueden copiar al menú de usuario haciendo clic con el botón derecho en el elemento de menú y seleccionando Agregar al menú de usuario . Acceda a todos los elementos de menú agregados al menú de usuario seleccionando el ícono de menú de usuario. Para eliminar un elemento de menú del menú de usuario, haga clic con el botón derecho en el elemento de menú y seleccione Eliminar del menú de usuario .

Añadir/Editar/Eliminar elemento de menú personalizado

Se pueden agregar elementos de menú personalizados si el usuario está configurado para ser un editor de menús en Soporte del sistema > Archivo > Mantenimiento de seguridad del usuario. Haga clic con el botón derecho en el grupo de menú (Archivo, Ver, Transacciones, Informes, Administración) y seleccione Agregar elemento de menú personalizado para acceder a la pantalla Mantenimiento del menú.

Mensaje de la empresa

El mensaje de la empresa se muestra a todos los usuarios y es una forma eficaz de comunicarse con los empleados. El mensaje de la empresa se mantiene en la pantalla Mantenimiento de mensajes de la empresa . Las opciones de desplazamiento están disponibles en el widget Opciones de menú .

Widgets

Información del sistema

Seleccione el mosaico Información del sistema para mostrar información sobre el sistema:

Las casillas de verificación en esta pantalla solo deben usarse si así lo indica el personal de Global Shop.

Nota: Si la opción Escribir seguimiento de depuración en la red no está marcada, todos los archivos TRAC*.trc y LOG*.log se almacenan en uno de tres lugares. Si la variable de entorno de Windows GS TEMP se establece en una ruta válida, el seguimiento o registro se almacena en esa ubicación. Si la opción Soporte del sistema > Administración > Opciones del sistema Subdirectorio de ejecución local se establece en una ruta relativa válida, el seguimiento y/o registro se almacena allí dentro de [Versión de tienda global]\[Nombre de usuario de Windows]\[ ID de proceso registrado de GS ] carpeta. Si no se establece ninguno de los anteriores, el archivo de rastreo y/o .log se almacena en %temp%\gss.

Si la opción Escribir seguimiento de depuración en la red está marcada, todos los archivos TRAC*.trc se almacenan en el directorio ..\Global\Files, a menos que se haya especificado una ruta diferente en la opción Varios avanzados, Ruta del archivo de seguimiento.

Mostrar tecla de selección de menú . Seleccione para mostrar el ID de selección de menú y la secuencia junto a cada elemento del menú.

Haga clic en Licencias para mostrar los módulos para los que la empresa tiene licencia.

Seleccione ScreenConnect para mostrar https://gs.screenconnect.com/ para obtener asistencia de soporte remoto.

Seleccione Administrador de tareas para iniciar el Administrador de tareas y revisar el resumen de las tareas que se ejecutan en esta PC.

Opciones de menú

Seleccione el mosaico Opciones de menú para modificar la apariencia del menú principal:

Azulejos de menú desbloqueados . Los mosaicos de menú se pueden modificar como se describe en la sección Personalización de mosaicos de menú . De lo contrario, los mosaicos del menú no se pueden mover ni cambiar.

Desplazamiento del mensaje de la empresa . Si se selecciona, el mensaje de la empresa se desplaza por la parte inferior de la pantalla. De lo contrario, permanece estacionario.

Ruta completa del menú de usuario . Seleccione para mostrar la ruta completa del menú en el menú de usuario . Si no se selecciona, solo se muestra el nombre de la pantalla.

Orientación emergente del menú de mosaico. Seleccione para mostrar mosaicos de menú asociados con un grupo horizontal o verticalmente en la pantalla.

Modo emergente del menú de mosaico . Elija mostrar mosaicos de menú haciendo clic o pasando el mouse sobre el grupo de menú.

Tamaño de fuente del árbol . Seleccione el tamaño del texto para los elementos del menú en la vista de árbol.

Tamaño de mosaico . Seleccione para mostrar mosaicos grandes o mosaicos pequeños.

Velocidad de desplazamiento del mensaje de la empresa . Seleccione para aumentar o disminuir la velocidad con la que el mensaje de la empresa se desplaza por la pantalla.

tema Seleccione un tema para el menú principal. Los temas cambian el color y la forma de los elementos de la pantalla.

La sección Restaurar valores predeterminados cambia el menú y los mosaicos a la configuración predeterminada. Seleccione lo siguiente según sea necesario:

(Seleccionar Todo) . Seleccione para restaurar todos los valores predeterminados.

Opciones de menú predeterminadas . Restaura los cambios realizados en las opciones de menú a su configuración predeterminada.

Restaurar espacios de trabajo . Seleccione para eliminar todos los espacios de trabajo excepto el primero, restaurar el nombre predeterminado del primer espacio de trabajo y eliminar todos los elementos del espacio de trabajo.

Eliminar todos los widgets del espacio de trabajo . Seleccione para borrar todos los espacios de trabajo sin eliminar los espacios de trabajo.

Eliminar copias de mosaicos (excluyendo grupos). Seleccione para eliminar mosaicos redundantes. Si se copió un grupo completo, el mosaico del grupo copiado no se elimina, pero sí sus dependientes.

Eliminar grupos de mosaicos personalizados . Elimina grupos de mosaicos personalizados y coloca su contenido en el panel.

Restaurar grupos de mosaicos predeterminados . Organiza mosaicos en sus grupos de mosaicos predeterminados.

Restaurar las posiciones predeterminadas de los mosaicos . Mueve los mosaicos a sus posiciones predeterminadas.

Restaurar mosaicos de secuencias de comandos GAB . Restaura los scripts GAB .

Restaure los mosaicos en el panel del menú superior . Mueve todos los mosaicos del panel inferior al panel superior.

Haga clic en Restaurar para aplicar los cambios seleccionados.

La sección Configuración se utiliza para aplicar la configuración del menú de una empresa/usuario a otro. Esta sección solo está visible si el usuario está marcado como Editor de menús en Soporte del sistema > Archivo > Mantenimiento de seguridad del usuario.

Seleccione el botón Exportar para descargar un archivo de configuración del menú de un usuario a la red. Seleccione el código de la empresa de origen y el usuario de origen para guardar.

Seleccione el botón Importar para cargar un archivo de configuración de menú guardado y aplicarlo al menú de un usuario. Seleccione el archivo de configuración del menú, el código de la empresa de destino y el usuario de destino.

Seleccione el botón Copiar para copiar la configuración del menú de una empresa/usuario a otro. Seleccione el código de la empresa de origen y el usuario de origen desde el que copiar. A continuación, seleccione el código de la empresa de destino y el usuario de destino al que copiar.

Ayuda GS

Seleccione el mosaico de Ayuda de GS para iniciar la ventana de Ayuda de Global Shop Online.

Para ver la Ayuda de GS en una búsqueda web, haga clic en la flecha de expansión k.

Eventos

El mosaico Eventos muestra un calendario personalizado de eventos programados. Se muestran todos los eventos asignados al usuario, ya sea a través de CRM > Archivo > CRM o agregados directamente a través del widget Eventos.

Controles del calendario de eventos

Utilice los Controles de eventos para mostrar datos de eventos en diferentes períodos de tiempo. El panel Controles de eventos se puede ocultar y mostrar seleccionando los botones < y > junto a la imagen del Calendario. Utilice los siguientes controles para modificar el calendario de eventos.

Al revés Mueve el período de tiempo del calendario hacia atrás.

adelante Mueve el período de tiempo del calendario hacia adelante.

Ir a Hoy . Mueve el período de tiempo del calendario al día actual.

Acercarse. Muestra más detalles y menos intervalos de tiempo en el calendario.

Alejar . Muestra menos detalles y más intervalos de tiempo en el calendario.

Vista de día . Se utiliza para ver solo un día a la vez en el calendario.

Vista Semana . Se usa para ver solo una semana (de lunes a domingo) a la vez en el calendario

Vista de semana laboral . Se usa para ver solo una semana laboral (de lunes a viernes) a la vez en el calendario

Vista de mes. Se usa para ver solo un mes a la vez en el calendario

Vista de línea de tiempo . Se utiliza para ver una lista continua de eventos en orden cronológico. Seleccione los botones Acercar y Alejar para ajustar el período de tiempo.

Vista de la lista. Se utiliza para ver eventos en una cuadrícula. Las columnas de la cuadrícula se pueden agrupar, ordenar y filtrar según sea necesario.

calendario Seleccione rangos de fechas directamente desde la herramienta de calendario para mostrarlas en el calendario de eventos. Esto es especialmente útil para navegar a un rango de fechas lejos de la fecha actual.

Calendario de eventos

El calendario de eventos muestra eventos y se navega usando los controles del calendario de eventos. Las teclas de flecha izquierda y derecha del teclado también se pueden usar para navegar por el calendario.

Adición/edición de eventos

Para agregar un nuevo evento al calendario, haga doble clic en un intervalo de tiempo vacío para mostrar la ventana Nueva cita. De manera similar, los eventos existentes se pueden editar haciendo doble clic en el evento.

Consulte la sección Calendario de CRM > Archivo > CRM para obtener información sobre estos campos.

Haga clic en Guardar para guardar el evento.

Tareas

Seleccione el mosaico Tareas para agregar o revisar elementos de la lista de tareas o tareas.

La lista se agrupa por prioridad y se ordena por fecha/hora en que se ingresaron las tareas. La vista predeterminada es para mostrar Todas las tareas. La vista se puede cambiar para mostrar solo tareas abiertas o tareas cerradas .

Agregar tareas

Haga clic en el botón Agregar para agregar nuevas tareas.

Introduzca la información de la tarea en el área proporcionada.

prioridad Establezca la prioridad de la tarea en Baja, Media o Alta.

Haga clic en Guardar para agregar la tarea.

Cerrar/Eliminar tareas

La descripción y la prioridad de la tarea no se pueden cambiar una vez añadidas. Sin embargo, las tareas pueden marcarse como Cerradas o eliminarse de la lista.

Para cerrar una tarea, haga clic con el botón derecho en la tarea y seleccione Cerrar tarea .

Para eliminar una tarea de la lista, haga clic con el botón derecho en la tarea y seleccione Eliminar tarea .

Procesos en ejecución

Seleccione el mosaico Procesos en ejecución para ver todas las tareas y elementos de menú abiertos.

Encabezados de columna

Los siguientes encabezados de columna se pueden agrupar, filtrar y ordenar haciendo clic con el botón derecho en el encabezado de la columna y haciendo una selección en el menú.

Compañía. La sociedad desde la que se inició el proceso.

Empezó La fecha y hora en que se inició el proceso.

Título. El título de la pantalla o tarea.

Módulo. El nombre del módulo al que está asociado el proceso.

Encabezamiento. El encabezado del menú, como Archivo o Ver, bajo el cual se encuentra el proceso.

Selección de menú . El título del menú del proceso.

Botones

Seleccione un proceso y luego seleccione Parpadear para que el elemento del menú parpadee o "parpadee" en la barra de tareas.

Seleccione un proceso y luego seleccione Primer plano para traer el elemento del menú al primer plano de la pantalla.

Información de TI

Seleccione el mosaico Información de TI para revisar la información sobre cada PC que ejecuta Global Shop, incluidos todos los usuarios activos y los programas activos que actualmente ejecutan los usuarios de GS Nota: Se requiere un tipo de menú de Administrador para revisar la información de TI.

Widget de información de TI

El widget de información de TI muestra datos en tres pestañas. La pestaña Información del usuario muestra un gráfico que compara la cantidad de usuarios activos con la cantidad de usuarios disponibles para GS y SFDC.

La pestaña Estado de la estación de trabajo muestra un gráfico que indica el número de estaciones de trabajo inactivas y activas y su tipo de estación de trabajo.

La pestaña Información local muestra los componentes recomendados para la estación de trabajo local. Los componentes están codificados por colores para indicar si son Críticos, Recomendados u Opcionales.

Pantalla de información de TI

Seleccione la flecha de expansión k para abrir la pantalla de información de TI en una ventana separada. La pantalla Información de TI consta de cuatro pestañas: Estaciones de trabajo, Usuarios activos, Programas activos y Componentes de la estación de trabajo .

Pestaña de estaciones de trabajo

Cada estación de trabajo que tiene Global Shop instalada aparece en la parte superior de la pantalla. El estado activo de cada estación de trabajo se indica mediante un cuadro de color a la izquierda del nombre NETBIOS:

inactivo La estación de trabajo no tiene ningún usuario conectado a GS y se indica con un cuadro gris.

GS activo . La estación de trabajo tiene un usuario conectado a GS y se indica con un cuadro verde oscuro.

Interfaz gráfica de usuario activa . La estación de trabajo tiene una GUI en ejecución y se indica con un cuadro azul.

OLU activo. La estación de trabajo tiene la Actualización en línea ejecutándose y se indica con un cuadro amarillo.

Sondeo activo . La estación de trabajo ejecuta el sistema móvil GS y se indica con un cuadro de color verde claro.

Encuesta activa. La estación de trabajo ejecuta Global Shop Business Web y se indica con un cuadro naranja.

Activa Múltiple . La estación de trabajo tiene varios usuarios conectados a GS y se indica con un cuadro morado.

Las estaciones de trabajo se resaltan en uno de los tres colores que indican el estado de los componentes en la estación de trabajo.

Fondo rojo: falta al menos un componente crítico

Fondo amarillo: no falta ningún componente crítico, pero falta al menos un componente recomendado

Fondo blanco: no faltan componentes o solo faltan componentes opcionales

Haga clic con el botón derecho en un registro de estación de trabajo y seleccione uno de los siguientes para mostrar los datos relacionados:

Usuarios Activos . Seleccione para cambiar a la pestaña Usuarios activos . Los usuarios activos se muestran solo para la estación de trabajo seleccionada.

Comprobar componentes. Seleccione para cambiar a la pestaña Componentes de la estación de trabajo . Las comprobaciones de componentes fallidas se muestran solo para la estación de trabajo seleccionada.

Selecciona el  Botón Actualizar para actualizar la lista al estado actual del sistema.

Seleccione un registro de estación de trabajo de la lista para editar la información en la parte inferior de la pantalla.

Información de la estación de trabajo:

El nombre NETBIOS, la CPU, el sistema operativo, el Service Pack del sistema operativo, la arquitectura del sistema operativo y Active Server Directory se establecen automáticamente de forma predeterminada.

Ingrese la descripción , la fecha de catálogo, la fecha de retiro , la memoria RAM , la marca , el modelo , el número de serie y la información de la etiqueta de propiedad de esta estación de trabajo, si es necesario.

Información IP:

Los campos de información de IP se establecen de forma predeterminada automáticamente si ..\Plugins\ GAB Client Installer 1.1\setup.exe se ejecutó en esta estación de trabajo.

Notas:

Ingrese notas sobre esta estación de trabajo en el espacio provisto.

Metadatos:

Hay cinco campos de metadatos adicionales disponibles, de hasta 100 caracteres cada uno.

Haga clic en Guardar para guardar los cambios.

Haga clic en Eliminar para eliminar toda la información de la estación de trabajo de las tablas. Sin embargo, si una estación de trabajo todavía está en uso, los datos se vuelven a crear con la información registrada automáticamente (es decir, datos de la pestaña Información de la estación de trabajo) la próxima vez que alguien inicie sesión en Global Shop en esa estación de trabajo.

Pestaña Usuarios activos

La pestaña de usuarios activos muestra todos los usuarios actualmente conectados a Global Shop.

Selecciona el  Botón Actualizar para actualizar la lista de usuarios activos al estado actual del sistema.

Al hacer clic en un registro de usuario de GS , se muestran las siguientes opciones:

Programas activos . Seleccione la opción Programas activos para abrir la pestaña Programas activos y mostrar los programas activos para el usuario seleccionado.

Chat. La opción Chat solo está disponible si ejecuta PSQL v9.52 o superior y si el usuario está configurado para usar Mensajería instantánea y está disponible actualmente. Seleccione la opción Chat para iniciar una sesión de chat con el usuario. Revise la información en la sección Chat de este tema para obtener más información sobre el uso de la función Chat. Nota: El usuario administrador también debe estar configurado para usar la mensajería instantánea para iniciar una sesión de chat.

Cerrar sesión . Seleccione la opción Cerrar sesión para cerrar la sesión del usuario de forma remota. El usuario solo puede cerrar la sesión si no tiene ningún programa activo ejecutándose. Se advierte al administrador si el usuario tiene programas activos ejecutándose y se le impide realizar el cierre de sesión remoto.

RDC. Seleccione la opción RDC para abrir una sesión de escritorio remoto en la estación de trabajo del usuario.

Pestaña Programas activos

En esta pestaña se muestra una lista de todos los programas activos que están ejecutando actualmente todos los usuarios activos.

Selecciona el  Botón Actualizar para actualizar la lista de programas activos al estado actual del sistema.

Ficha Componentes de la estación de trabajo

Esta pestaña muestra todas las comprobaciones de componentes fallidas en todas las estaciones de trabajo. Los componentes se comprueban cada vez que un usuario inicia sesión en Global Shop. Cada verificación de componente se marca como Crítico, Recomendado u Opcional . Es importante que todos los elementos críticos y recomendados se aborden de manera oportuna para garantizar que las estaciones de trabajo no se ejecuten con una funcionalidad limitada de Global Shop. Vaya a Referencias adicionales > Comprobación de componentes de estaciones de trabajo para revisar los pasos necesarios para corregir las comprobaciones de componentes fallidas en las estaciones de trabajo individuales. Nota : La primera vez que se abre esta pestaña o se selecciona Actualizar , el tema Comprobación de componentes de la estación de trabajo se abre automáticamente si se enumeran los componentes Críticos o Recomendados.

Haga clic aquí para obtener una lista completa de las comprobaciones de los componentes de la estación de trabajo que se ejecutan en cada máquina.

Soporte Interno

Seleccione el mosaico Soporte interno para revisar la información sobre todos los tickets de soporte interno creados por los usuarios de Global Shop. Nota : Se requiere un tipo de menú de Administrador para revisar los tickets de soporte. El nombre de usuario y la contraseña del servicio web del administrador deben completarse en Soporte del sistema > Administración > Opciones de comunicación > pestaña Otros para enviar tickets de soporte interno.

Widget de soporte interno 

El widget de soporte interno enumera los tickets de soporte, su estado y cuáles se cerraron recientemente. La vista predeterminada ilustra el porcentaje de tickets de servicio cerrados en la semana actual.

Seleccione el icono de flecha izquierda para ver el porcentaje de tickets de servicio cerrados la semana pasada.

Seleccione el icono de flecha hacia la derecha para mostrar una ilustración de los tickets de servicio abiertos por estado actual.

Pantalla de soporte interno

Seleccione la flecha de expansión k para abrir la pantalla Soporte interno en una ventana separada.

Los tickets se ordenan por antigüedad de la solicitud, y la solicitud más antigua aparece primero. Las siguientes opciones de filtro están disponibles:

usuarios Filtre la lista para mostrar solo los tickets de servicio enviados por un usuario seleccionado. Seleccione entre todos los usuarios que han enviado un ticket interno.

tipos Filtre la lista de tickets para mostrar solo el tipo seleccionado. Los tipos se configuran a través de Soporte del sistema > Administración > Mantenimiento de tickets de soporte interno .

Mostrar Tickets Cerrados . Seleccione para mostrar los tickets de soporte marcados como Cerrados.

Seleccione un ticket de soporte para editar el registro en la parte inferior de la pantalla.

El módulo , el elemento del menú , el tipo , la fecha/hora de la solicitud , el indicador crítico , el error (si se conoce) /solicitud, las descripciones del error, el usuario y el código de la empresa son los valores predeterminados del ticket de soporte interno.

titulo Ingrese una descripción significativa para el ticket de soporte, hasta 100 caracteres.

Estado. Seleccione un estado para el ticket. Los registros de estado se configuran a través de Soporte del sistema > Administración > Mantenimiento de tickets de soporte interno .

Las siguientes banderas de boletos están disponibles para el boleto:

Solicitud de función. Seleccione para indicar que el ticket es una solicitud de función.

Crítico. Seleccione para indicar que el ticket es crítico.

Cerrado . Seleccione si el ticket de soporte se ha borrado y no se necesita ninguna otra acción.

notas Agregue información adicional y notas según sea necesario. Las notas ingresadas se envían a GS si el ticket de soporte se desecha a GS .

Seleccione el botón Actualizar ticket si se realizaron cambios en el ticket de soporte.

Seleccione el botón Dispose to GS si el ticket de soporte debe ser manejado por GS . La siguiente pantalla aparece tan pronto como se hace clic en el botón Dispose to GS :

Seleccione un contacto para la llamada de servicio . Seleccione la persona de contacto para el ticket de soporte.

Seleccione el botón Continuar para enviar el ticket de soporte como una llamada en GS ServiceWeb . El número de referencia de GS se agrega al ticket de soporte:

Una vez que se ha eliminado un ticket de soporte a GS , el botón Eliminar a GS ya no está disponible. Un ticket de soporte solo se puede enviar a GS una vez.

Seleccione el enlace Número de referencia de GS para ver la llamada de servicio de GS que se creó para este ticket de soporte en la pantalla Tickets de servicio .

El Título ingresado en el ticket de soporte interno se convierte en el Título de la llamada de servicio GS El nombre de contacto seleccionado se convierte en el contacto para la llamada de servicio.

Las notas en la sección Historial de acciones incluyen la versión de la tienda global del usuario, el usuario que aparece en el ticket de soporte y el código de la empresa entre paréntesis. El módulo y el elemento del menú ingresados en el ticket de soporte se enumeran en la sección Suceso. La información ingresada en el cuadro Error (si se conoce)/Solicitud y ¿Qué estaba haciendo en el sistema cuando sucedió esto o cuál es la naturaleza de su solicitud? se enumeran las casillas en el ticket de soporte. Si el administrador ingresó notas en la sección Notas de la pestaña Soporte interno, las notas se enumeran en la parte inferior de las notas de la llamada.

Ingrese cualquier nota adicional para el personal de Global Shop en el campo Acción del cliente y seleccione el botón Enviar para actualizar la llamada de servicio con las notas adicionales.

Boletos de servicio

Seleccione el mosaico Tickets de servicio para mostrar un gráfico de los tickets de servicio ingresados para la empresa. Nota: Se requiere un tipo de menú de Administrador para revisar los tickets de servicio. Para acceder a los tickets de servicio, se debe completar el nombre de usuario y la contraseña de Service Web del administrador en Soporte del sistema > Administración > Opciones de comunicación > pestaña Otros .

Widget de tickets de servicio

El widget de Tickets de servicio muestra un gráfico que indica el estado de los tickets de servicio enviados por la empresa.

Pantalla de tickets de servicio

Seleccione la flecha de expansión k para abrir la pantalla Tickets de servicio en una ventana separada. Todos los boletos de servicio registrados en GS se pueden ver desde esta pantalla.

Mostrar Cerrado (Últimos 3 Meses) . Seleccione para mostrar las llamadas cerradas en los últimos 3 meses. Nota: Solo se enumeran los últimos 3 meses de llamadas cerradas, independientemente de a qué se cambie el valor de Fecha .

fecha La fecha más antigua para la que se muestran las llamadas. La vista predeterminada es para mostrar las llamadas que se han creado en los últimos tres meses.

Si se modifica la Fecha o Show Cerrado (Últimos 3 Meses) , el  El botón Actualizar debe estar seleccionado para actualizar la lista.

Seleccione un ticket de servicio en la lista para completar en la parte inferior de la pantalla.

 Adición de un ticket de servicio

Para crear un ticket de servicio, haga clic con el botón derecho en un elemento del menú y seleccione Crear ticket de soporte interno . Esto permite al usuario enviar una pregunta o informar un error relacionado con el elemento de menú seleccionado al administrador del sistema. Luego, el administrador decide si transferir el ticket de soporte a la Web de Global Shop Service. Es importante que el usuario ingrese la mayor cantidad de información posible al agregar tickets de soporte interno.

La siguiente pantalla se abre tan pronto como se selecciona Crear ticket de soporte interno :

Los campos Módulo, Elemento de menú , Usuario y Código de empresa se establecen automáticamente de forma predeterminada.

tipo Seleccione el tipo de soporte interno que mejor identifique la naturaleza del ticket de soporte. Los tipos de soporte se configuran a través de Soporte del sistema > Administración > Mantenimiento de tickets de soporte interno .

Solicitud de función . Seleccione si este ticket de soporte es una solicitud de función.

Crítico. Seleccione si este ticket de soporte es de naturaleza crítica.

Error (si lo sabe) / Solicitud . Introduzca la pregunta o el error encontrado. Esto debe ser lo más detallado posible para proporcionar al administrador y al personal de Global Shop información suficiente para brindar una solución al problema o solicitud.

¿Qué estaba haciendo en el sistema cuando sucedió esto o cuál es la naturaleza de su solicitud? Ingrese una descripción de las condiciones presentes cuando ocurrió el error.

Haga clic en Enviar para transferir el ticket al menú del Administrador en la pestaña Soporte interno . 

Citas

Seleccione el mosaico Cotizaciones para mostrar un gráfico de las cotizaciones ingresadas para la empresa. Nota: Se requiere un tipo de menú de Administrador para revisar cotizaciones. Para ver las Cotizaciones, el nombre de usuario y la contraseña de Service Web del administrador deben completarse en Soporte del sistema > Administración > Opciones de comunicación > pestaña Otros .

Widget de cotizaciones

El widget Cotizaciones ilustra el número de cotizaciones creadas y su estado respectivo.

Pantalla de cotizaciones

Seleccione la flecha de expansión k para abrir la pantalla Cotizaciones en una ventana separada.

La pantalla Cotizaciones enumera el Número de cotización, la Revisión de la cotización, el Título, el Estado y la Fecha de generación de cada cotización.

fecha Seleccione una fecha para buscar cotizaciones que se hayan generado desde la fecha seleccionada. De forma predeterminada, se muestran las cotizaciones generadas en los últimos tres meses.

Si se cambia el valor de Fecha , el  El botón Actualizar debe estar seleccionado para actualizar la lista.

Seleccione una cotización en la lista para llenar la parte inferior de la pantalla con el contenido de la cotización. 

Proyectos completados

Seleccione el mosaico Proyectos completados para ver un recuento de todos los proyectos/presupuestos completados de Global Shop. Nota : Se requiere un tipo de menú de Administrador para revisar los proyectos completados y el nombre de usuario y la contraseña de Service Web del administrador deben completarse en Soporte del sistema > Administración > Opciones de comunicación > pestaña Otros .

Widget de proyectos completados

El widget de Proyectos completados ilustra la cantidad de proyectos completados por Global Shop.

Pantalla de Proyectos Completados

Haga clic en la flecha de expansión k para abrir la pantalla Proyectos completados en una ventana separada.

La pantalla enumera el número de cotización, la descripción y la fecha de finalización de cada proyecto completado.

Fecha. Seleccione una fecha para buscar proyectos completados que se hayan generado desde la fecha seleccionada. De forma predeterminada, se muestran los proyectos completados en los últimos tres meses.

Si se cambia el valor de Fecha , el  El botón Actualizar debe estar seleccionado para actualizar la lista.

Seleccione un proyecto de la lista para llenar la parte inferior de la pantalla con el contenido del proyecto.

Mensajes

Seleccione el mosaico Mensajes para mostrar una lista de mensajes para el usuario.

Haga clic en la flecha de expansión k para abrir Soporte del sistema > Archivo > Mensajespantalla en una ventana separada.

Elementos enviados

Consulte Referencias adicionales > Varios > Funcionalidad del tablero para obtener más información sobre la funcionalidad de la cuadrícula.

Seleccione el mosaico Elementos enviados para ver el registro de correo electrónico de Courier para el usuario que inició sesión.

Haga clic en la flecha de expansión k para abrir Soporte del sistema > Administración > Registro de correo electrónico de Courier en una ventana separada. El sistema muestra solo los correos electrónicos enviados del usuario conectado en lugar de los correos electrónicos enviados de todos.

Elementos de la cola

Seleccione el mosaico Elementos de la cola para mostrar un gráfico de las líneas de flujo de trabajo para el usuario actual.

Haga clic en la flecha de expansión k para abrir lacola de flujo de trabajo del usuario en una ventana separada.

Planes de Implementación

Seleccione el Imp. Mosaico de planes para mostrar el widget Plan de implementación. Este widget solo es visible si existe un plan en ServiceWeb y se usa para revisar el progreso de la implementación inicial de Global Shop.

Plano (sin título). Seleccione el plan de implementación para mostrar.

Gerente de mensajería 

Utilice este widget para administrar los correos electrónicos enviados a través de Courier 3.0 en un intervalo de fechas específico, así como también para administrar la configuración de las opciones de comunicación. Haga clic aquí para obtener más información.

Administración y Personalización

Catálogo de documentos

Seleccione el mosaico del catálogo de documentos para agregar, ver y modificar documentos que no tienen que estar vinculados a un tipo de vínculo, como inventario, enrutadores u órdenes de trabajo. Nota: Estos documentos no están asociados con Global Shop Link o Document Control System, pero se mantienen de forma independiente y no utilizan la misma seguridad de tipo de enlace. Antes de agregar documentos al Catálogo de documentos, especifique una ruta de red para guardar documentos de un determinado tipo de extensión de archivo a través de Soporte del sistema > Archivo > Configuración de la ruta del documento .

Utilice el cuadro de búsqueda para filtrar la cuadrícula. El sistema busca cualquier Nombre de documento , Descripción de documento, Grupo de documentos o Tipo de vínculo de documento que contenga los valores ingresados. No está buscando una coincidencia exacta. Seleccione Buscar para realizar la búsqueda. Seleccione Borrar para eliminar los criterios de búsqueda.

Seleccione Ver para mostrar el documento adjunto en una ventana separada.

Seleccione Editar para abrir la pantalla Asociación de archivos para modificar la configuración del documento.

Seleccione Eliminar para eliminar el documento del catálogo.

Adición de documentos

Seleccione el botón Agregar para agregar un nuevo documento:

Seleccione si el documento es un archivo o una página web .

público Seleccione si el documento puede ser visto por cualquier usuario que también tenga acceso al grupo que aparece en esta pantalla. Si la casilla de verificación Pública no está marcada, el documento se convierte en privado y solo el usuario que lo agregó puede acceder a él o verlo.

Seleccione el botón Examinar junto al campo Archivo/Página web para seleccionar el archivo de la red que se agregará al Administrador de documentos.

Descripción Ingrese una descripción del documento, hasta 50 caracteres alfanuméricos.

grupo Seleccione un grupo de documentos para el documento. Los grupos de documentos se mantienen a través de Soporte del sistema > Archivo > Configuración de grupos de documentos . Nota: Si este documento se configura como Público, solo los usuarios con permisos para ver el Grupo de documentos seleccionado pueden ver el documento.

Tipo de enlace . Seleccione el tipo de documento para el documento. Los tipos de enlace del catálogo de documentos se mantienen a través de Soporte del sistema > Archivo > Tipos de catálogo de documentos .

Metadatos . Ingrese datos adicionales según sea necesario, hasta 50 caracteres alfanuméricos.

Haga clic en Guardar para agregar el documento al catálogo de documentos. Los archivos agregados aquí se guardan en la ubicación especificada en Soporte del sistema > Archivo > Configuración de la ruta del documento para el tipo de extensión del archivo del documento. Si la extensión de archivo del tipo de documento no está configurada en Soporte del sistema > Archivo > Configuración de la ruta del documento , el archivo se almacena en la carpeta ..\Global\Plugins\Htm.

Chat

Seleccione el mosaico Chat para abrir una ventana para poder chatear con otros usuarios. Nota : Las unidades, grupos y usuarios deben configurarse en Soporte del sistema > Administración > GS GSM antes de poder utilizar esta función.

ARC (Centro de aplicaciones e informes)

Seleccione el mosaico ARC para iniciar el Centro de aplicaciones e informes. El Centro de aplicaciones e informes contiene proyectos GAB personalizados e informes de BI personalizados que están disponibles para descargar. Nota: Se requiere un tipo de menú de Administrador para abrir ARC .

Hay dos requisitos para iniciar el Centro de aplicaciones e informes:

1. El nombre de usuario y la contraseña del servicio web del administrador deben completarse en Soporte del sistema > Administración > Opciones de comunicación > pestaña Otros .
2. Debe estar instalada la última versión de GAB (octsrs.exe). La última versión de octsrs.exe se puede obtener desde Soporte del sistema > Administración > Aplicar revisiones instalando el paquete de distribución 222.

Para obtener información sobre el uso del ARC , haga clic aquí .

Asistente de llamadas

Seleccione el mosaico Call Wizard para iniciar Call Wizard desde Service Web. Utilice el Asistente de llamadas para realizar una llamada con el Departamento de servicio de GS , obtener documentación sobre un intercambio de servidor, instalación de estación de trabajo, etc. o para solicitar capacitación/consultoría virtual. Nota : Se requiere un tipo de menú de Administrador para revisar el asistente de llamadas. Para usar Call Wizard, el nombre de usuario y la contraseña de Service Web del administrador deben completarse en Soporte del sistema > Administración > Opciones de comunicación > pestaña Otros .

Soporte de contacto

Este widget brinda acceso rápido a los enlaces del sitio web de Global Shop, al administrador de servicio al cliente y a la información de contacto del administrador de proyectos.

Contáctenos Muestra la información de la oficina y el horario de oficina.

Representante de cuenta . Muestra el nombre y la dirección de correo electrónico del Gerente de Servicio al Cliente.

Gerente de proyecto Muestra el nombre y la dirección de correo electrónico del administrador del proyecto.

Seleccione el enlace Global Shop Solutions para abrir https://www.globalshopsolutions.com/

Seleccione el enlace Servicio para abrir http://www. gss-service.com/

Seleccione el enlace Actualizaciones para abrir http://www. gss-service.com/

Selecciona el Enlace de ticket de soporte para abrir la página de solicitud de servicio en http://www.gss-service.com/

En la sección Información de llamada de esta pantalla se puede crear una llamada de servicio. Las capturas de pantalla y los archivos también se pueden adjuntar a la llamada de servicio a través de esta aplicación.

Guiones GAB

Seleccione el ícono GAB Script para seleccionar de una lista de programas GAB personalizados.

Las secuencias de comandos GAB se agregan a este mosaico de menú a través de la ventana Mantenimiento de enlace de secuencias de comandos GAB y deben marcarse como un widget .

Otras versiones

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